ITSS的原理及组成
2020-11-16
ITSS的原理
itss充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，如图1.1所示：
图1.1 ITSS原理
组成要素：
IT服务有人员（People）、流程（Process）、技术（Tecknology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。其中：
人员：只提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；
过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；
技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；
资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
- 上一条：ITSS认证的好处?
- 下一条：ITSS认证的证书样本
辽公网安备 21040402000137号
